昨日，本报报道了“饿了么”外卖店家因为一条差评，持刀登门理论，并将打差评的买家砍伤的消息。昨天，双方来到派出所调解，外卖店主王某因涉嫌故意伤害他人，被处以行政拘留10日，罚款三百元。（见本报今日A4版）

如同许多新兴电商平台一样，迅速扩张的“饿了么”时下也是风波不断。可以说，每一次极端案例曝光之后，公众都会下意识去重新评估，其整个的商业模式和业务声誉。此番所发生的“商户老板上门伤人事件”，势必又要让不少人开始质疑“饿了么”对用户个人信息和人身安全的保护力度，以及居中裁断、约束商家的能力与诚意。要知道，用户对相关“安全性”的普遍担忧，足可以摧毁一家互联网公司的市场前景。令从“食品安全”，到“信息安全”，直至如今“人身安全”遭疑，这可以说是一个不断暴露问题、不断突破底线的过程。之于此，到底是应视作产品成长期的必然烦恼，抑或是该归结为产品本身的先天缺陷？而沸沸扬扬的商户伤人事件，又能否敦促相关方展开必要反思？

整个案件的始作俑者固然是店家老板，但平台方很难说就全无责任。此事的导火线，乃是由于买家给差评、爆粗口，继而招致商户依照订餐信息上门寻仇……从中我们至少能够看出，外卖平台的产品设计，存在着明显的技术漏洞。比如说，没有可靠的“污言秽语”过滤机制，让粗俗词汇公然出现于店家公开主页之下，这无形间构成了一种公共的话语污染；再比如说，缺乏健全的匿名评价和信息保护模块，使得消费者直接暴露于“因差评被报复”的巨大风险之中。

自由、真实、安全的“买家评价”，曾创造性地解决了电子商务的信誉激励难题，并极大降低了事实上的交易成本。然而，随着电商业务的多元化、细分化，这一基石性的游戏规则，似乎已被不少“后入场的玩家”所忘却。当然，其将为此所付出的代价，同样是巨大的。尽管可以确认，“店主伤害买家”的恶劣案件仍将是小概率事件，可是倘若消费者基于自主意志自由评价的权利继续被漠视下去，商家必然会有N种方式打击报复。一旦如此，所谓第三方平台，将彻底失去价值。　然玉